Notre Engagement envers Vous
Chez Atelier Mobile, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et centrée sur votre satisfaction.
Options de Livraison
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Zone de Livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard DHL ou FedEx |
10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 $ | Livraison mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite EMS |
15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50 $ et plus |
Politique de Retours et Échanges
Période de Retour
15 jours à compter de la réception de votre commande
Conditions de Retour
- Les produits doivent être dans leur état d’origine
- Articles non utilisés
- Emballages d’origine intacts
- Toutes les étiquettes attachées
⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Bracelets et bracelets Apple Watch (en raison du contact cutané direct)
- Câbles de rechargement et câbles divers (pour des raisons d’hygiène et de sécurité électrique)
- Caches anti-poussière (articles d’hygiène personnelle)
- Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
Processus de Retour ou d’Échange
1Soumettre une Demande
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande :
- Email : [email protected]
- Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Modèle de demande à utiliser :
Bonjour l’équipe Atelier Mobile,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande.
– Numéro de commande :
– Nom du produit :
– Raison du retour/échange :
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
– Si échange, précisez le produit souhaité :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine intact.
Cordialement,
[Votre nom complet]
2Approbation et Instructions
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :
- Une confirmation d’approbation de retour
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse d’expédition pour renvoyer l’article
3Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documentation
- Notez le numéro RMA sur le colis
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
- Conservez le reçu d’expédition comme preuve d’envoi
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4Traitement et Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial
Délais de Remboursement par Mode de Paiement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 7 à 14 jours ouvrables (selon votre banque) |
| PayPal | Crédité immédiatement sur votre compte PayPal |
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos ou une vidéo montrant le défaut
- Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
- Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons la différence
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
Questions ? Notre équipe est là pour vous aider
Email : [email protected]
Adresse : Atelier Mobile, 1207 Roane Avenue, Houston, US 77028
Réponse : Sous 24-48 heures durant les jours ouvrables
Important : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions décrites dans cette politique. Cette politique peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques.
Merci de faire confiance à Atelier Mobile pour vos accessoires Apple.