Chez Atelier Mobile, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Période de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande

Condition : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages d’origine et toutes les étiquettes attachées.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bracelets et bracelets Apple Watch (en raison du contact cutané direct)
  • Câbles de rechargement et câbles divers (pour des raisons d’hygiène et de sécurité électrique)
  • Caches anti-poussière (articles d’hygiène personnelle)
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle ci-dessous. Envoyez votre demande à : [email protected]

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Atelier Mobile, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande. – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? – Si échange, précisez le produit souhaité : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine intact. Cordialement, [Votre nom complet]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation de retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour renvoyer l’article

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires et documentation
  3. Notez le numéro RMA sur le colis
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie
  5. Conservez le reçu d’expédition comme preuve d’envoi

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial
  • Pour les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité immédiatement sur votre compte PayPal

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Incluez des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour

Échanges

Pour les échanges :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
  • Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons la différence
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]

Adresse : Atelier Mobile, 1207 Roane Avenue, Houston, US 77028

Heures de réponse : Sous 24-48 heures durant les jours ouvrables

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions décrites dans cette politique. Cette politique peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques.

Merci de faire confiance à Atelier Mobile pour vos accessoires Apple.